Пацієнт з онкологічним захворюванням звернувся до НСЗУ зі скаргою, що не може зробити КТ в одному з медзакладів Харкова. Йому повідомили, що запис можливий лише на грудень цього року — через 9 місяців після звернення.
Хворий мав електронне направлення на КТ грудної клітки, черевної порожнини та органів тазу з контрастуванням.
Проблема полягала в тому, що в людини, у якої виявили рак, КТ визначає наступність дій лікаря: допомагає оцінити поширеність захворювання, спланувати або скоригувати лікування, перевірити його результативність чи вчасно виявити рецидив. За дев’ять місяців клінічна картина може змінитися, а необхідне рішення щодо подальшого лікування — бути відкладеним.
НСЗУ звернулася до закладу за розʼясненнями, — розповідають в службі здоров’я. — У відповіді лікарня зазначила, що на момент телефонного звернення пацієнта не знайшлаи електронного чи паперового направлення, тому його не записали на обстеження. Водночас уже під час розгляду скарги представники закладу зателефонували пацієнту та запропонували пройти КТ вже наступного місяця — за умови наявності направлення та медичних показань
У НСЗУ зазначають, що у цій ситуації пацієнт і заклад по-різному описали одну й ту саму розмову. Пацієнт почув, що найближчий запис можливий у грудні. Заклад пояснив, що причиною стала відсутність направлення. У результаті людина не отримала зрозумілої відповіді: чи є її направлення в ЕСОЗ, чи може вона пройти КТ безоплатно і коли саме.
При цьому за перший квартал 2026 року заклад провів 1 721 КТ-дослідження для 459 амбулаторних пацієнтів. Обладнання працювало, обстеження проводилися, проте конкретний пацієнт не зміг отримати чітку інформацію про свій подальший маршрут. Саме тому організація запису на КТ — це не другорядне питання, а чітка умова договору НСЗУ
Якщо ж електронного направлення немає або його не вдається знайти в ЕСОЗ, як зазначається у даному випадку, пацієнту мають одразу це пояснити та повідомити, до кого звернутися для розв’язання питання, звертають увагу в НСЗУ.
Якщо направлення є — людина повинна отримати конкретну інформацію про можливість і дату безоплатного обстеження. Після звернення до НСЗУ очікування пацієнта з 9 місяців змінилося на найближчу дату
Це ще раз підтверджує: скарга — не формальність. Вона допомагає з’ясувати, на якому етапі зупинився маршрут пацієнта, та отримати від закладу конкретну відповідь.
Якщо пацієнту відмовляють у записі, повідомляють про аномальні черги і пропонують платну послугу швидше, або не пояснюють причину відмови та надають суперечливу інформацію, про це необхідно повідомити НСЗУ. Детальний алгоритм подання скарги: https://cutt.ly/2tYrOY4z
Це ще раз підтверджує: скарга — не формальність. Вона допомагає з’ясувати, на якому етапі зупинився маршрут пацієнта, та отримати від закладу конкретну відповідь